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【独家】钉钉飞书上演客户“挖角”大战

界面新闻记者 | 肖芳

界面新闻编辑 | 文姝琪

界面新闻从多个知情人士处获悉,最近半年,钉钉和飞书正在上演客户“挖角”大战,而且有愈演愈烈之势。

目前,伊芙丽、insta360、好想来等多个零售消费品牌从钉钉迁移至飞书,而百世快递、利尔达、微脉等品牌从飞书迁移至钉钉。

去年9月,总部位于杭州的天猫头部女装品牌伊芙丽有意从钉钉迁移至飞书,时任钉钉总裁叶军曾多次到访伊芙丽总部挽留,但对方还是选择了迁移。

除此之外,珀莱雅、茉莉奶白等知名零售品牌也在去年从钉钉迁移至飞书。据一位知情人士透露,天猫头部商家罗莱家纺近期也将从钉钉迁移到飞书。不过,近期也有不少从飞书迁移到钉钉的品牌。

疫情给企业微信、钉钉、飞书等协同办公平台带来的增长红利已经消退。其中,企业微信依托于微信的关系链找到了独特定位,为餐饮零售企业提供客户管理服务,几乎已成为消费类企业前端客户管理的标配。而钉钉和飞书仍然在企业协同办公市场寻求增长。

当下,协同办公市场的增量客户主要是央国企,但很多央国企内部管理较为复杂,平台拓展的难度较大。在存量市场中,优质的民营企业基本都已经使用了协同办公工具,各个平台都看中了竞对手中的优质客户。

在居家办公热潮中,钉钉成为更大的受益者。飞书被外界视为一个体验好的提效工具,但因为错过了增长红利,DAU(日活跃用户)和钉钉、企业微信差了一个数量级,当时连很多飞书内部员工都认为飞书翻盘的希望渺茫。

显然,在原有的竞争格局下,飞书对存量优质客户的渴望更强烈。据界面新闻从一位飞书内部人士处了解到,最近几年,飞书不仅“挖角”诸多钉钉的优质客户,还“挖角”了很多企业微信的客户,其中不乏名创优品、公牛、泡泡玛特、蔚来等大客户。但和“挖角”钉钉客户的不同之处在于,这些企业在前端依然使用企业微信进行CRM管理,只是把后端的企业管理换成飞书,两个平台可以兼容。也正因为如此,企业微信在激烈的市场竞争中显得相对“佛系”。

从市场需求的变化来看,尤其是成长性企业,员工规模越来越大,业务越来越复杂,企业对协同办公的需求也不再局限于IM、报销、打卡、会议等基础的功能,对办公系统深入业务场景管理提效有了更高的要求。

需求的变化让很多企业重新评估办公工具的选择,飞书试图抓住这一轮机会。据上述飞书内部人士透露,飞书CEO谢欣认为AI给飞书带来的机会更大,飞书内部也在验证管理层对AI生产力工具形态最新的想法。

从市场的反馈来看,钉钉去年引入了MiniMax、月之暗面、智谱AI等六家基础模型来提供AI服务。近日,钉钉又针对AI开发者推出免除佣金、免除入驻保证金和免除算力费用的生态扶持政策。

另外,据界面新闻了解,在基准计费上,飞书采用按实际激活的账号数收费的方式,而钉钉采用了以企业总人数打包计费的一口价模式,折扣空间更大。在增值服务上,钉钉采用模块化收费,企业可单独选购,但飞书把音视频会议、知识库等协同功能打包进高阶套餐,需整体付费。

阿里巴巴集团通过收购陈航创办的两氢一氧公司的方式,让其重返钉钉担任CEO。显然,阿里为了这次人事调整支付了高额的成本,这也被外界解读为钉钉的战略地位提升。在一位行业观察人士看来,无论是字节还是阿里都在赌AI赛道,钉钉和飞书无疑是更佳的AI to B(企业)入口,双方未来的竞争势必也越来越激烈。

目前,协同办公市场竞争的胜负依然没有定论。据界面新闻了解,飞书与钉钉DAU的差距并没有明显缩小,但ARR(年化的经常性收入)已经与钉钉相当,而后者是目前协同办公平台的主要收入来源。

不可否认的是,协同办公赛道的竞争会愈演愈烈,随着AI的加速落地或将重塑赛道格局。

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