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相机送去维修店,客户质疑修理手法,店老板:你不懂!

王女士有一台富士相机,前段时间坏了,她送到一家店检查后又拿了回来说是对方的一个操作,让她心生怀疑。

王女士有一台富士 X-T3 相机,大概六七年前买的她说前段时间相机突然没法开机了,就在社交平台上找了一个检测维修的商家把相机送了过去。

王女士他说相机板子坏了,要换主板。他说板子一千多块钱,那我说你就不要修。我当时也提出疑义,因为社交平台上我做了很多功课,其中有一家说 580 元修好的。我跟他说,你把相机还给我吧,最近我也不想修。

记者:当时为什么不去授权售后维修?

王女士:专卖店我也去咨询过,他的意思就是板子坏了就换板子。我想这家在社交平台上说检测是免费的,我想他们是专业维修相机的,是不是维修一下就能好了?

王女士说她去店里取回相机时发现店家的操作很可疑,当时拍了视频,也去问了问做其他相机品牌售后的同学。

王女士:就看到他(店家)对着 IC(芯片)更大的那个芯片,不停拿东西在外面加热。他(同学)说在芯片上来回加热,肯定是有问题的。

现在这台相机装上电池后闪光灯会不断闪烁,还是没法开机。

王女士说后来她找店家理论,通话时录了音,为什么要那样操作,对方这么解释。

对方:原先给你修的时候是短路的,你说你不修,我们就帮你还原啊,原来是短路的状态啊。

王女士:还原短路是不是?所以我就说你没有职业道德嘛,你心里不舒服,就把它还原成短路,至于前面是不是你修好的,我没看到,但是你把它还原短路我有视频。

对方:为什么你对任何人都是抱有敌意,不相信别人?

王女士:正常推理起来就是,他修好了一个小问题,他想赚一千多板子的钱。最后我突然的到来,让他没有机会把这个板子重新做手脚弄坏,只能硬着头皮当着我的面继续弄坏。

记者:现在你的诉求是什么?

王女士你要不给我机器换掉,因为我去富士授权维修店咨询过了,人家说只能换板子。

王女士去的这家店在杭州凤起商务大厦 19 楼,屋里满满当当全是各式各样的相机。

杭州兴涛电脑维修服务有限公司 王老板:有的时候你跟她,她说她不懂,又说这么一句话,这上面看到没有,两台富士的,等会过来之后你问他,是不是拿到售后,人家问她要两千多,我一千多给你搞好。

王女士:那你也不能把我的机器给重新烧掉再还我。

杭州兴涛电脑维修服务有限公司 王老板:我跟你说,那是焊枪焊接的工具,不是烧掉,我说你不懂。

王女士:你自己在这个上面来回加热,是在这个大的芯片上加热。

杭州兴涛电脑维修服务有限公司 王老板:你不修没有关系,我们帮你把你的东西还原回去。

王女士:他说还原,说让我继续短路。

记者:当时已经修好了吗?

杭州兴涛电脑维修服务有限公司 王老板:不是,问题已经检测出来了,我说你要修,我们就开始订配件,她自己插错电源,把自己的相机烧坏了。你拿过来修,我们也没收你什么,我们说先简单看看能不能修。

王女士:我说的是不要修。

杭州兴涛电脑维修服务有限公司 王老板那你不要修,你就不用放在我这了。

王女士:你本来说检测,你自己说要放在这才能检测的

就在采访前,王老板还在微信上给王女士发来一大段话,其中提到你开口换主板 580 就能搞好,我瞬间什么都不想说了,还提到双方之前的沟通不太愉快,并表示相机拿过来时主板就烧坏了。

对于视频里的那通操作,王女士不认可店家的说法,记者和她来到一家富士官方授权店铺,这款机型已经停产了根据店员给的信息,记者咨询了官方售后维修人员。

杭州富士数码相机特约维修店 工作人员:我跟你讲,你原来是好的坏的,我们是不知道的,他风枪吹一下,这个是可以吹的啊。

王女士:他吹了很长时间啊。

杭州富士数码相机特约维修店 工作人员:这个长时间,我们不在身边没有看到,我们是官方维修站,没有百分之一百知道的东西,我们不能乱讲话的。

记者:咱们这边怎么维修?一般花多少钱?

杭州富士数码相机特约维修店 工作人员:她跟我说如果不开机,就是换主板,费用大概 2200 多元。

记者:她主要是质疑当时有个操作,说是放在那里焊接什么的。

杭州富士数码相机特约维修店 工作人员焊接是蛮正常的。

王女士表示这没有打消她的疑问,会考虑尝试其它途径解决。

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